Política de Resolução de Disputas

Data de Vigência: 16 de Novembro de 2025

Plataforma: Arrendou.com E-mail de Contacto para Suporte: [ex: suporte@arrendou.com]

1. Introdução Bem-vindo à Arrendou. A nossa plataforma foi concebida para conectar indivíduos e empresas que procuram arrendar, comprar ou listar propriedades em Moçambique. Embora nos esforcemos por manter um ambiente seguro, respeitoso e transparente, podem surgir desentendimentos ocasionais. Esta Política de Resolução de Disputas descreve como a Arrendou ("Arrendou", "nós", "nosso") lida com disputas e clarifica o nosso papel e limitações.

A Arrendou é um mercado imobiliário de confiança para arrendar, comprar e listar propriedades em Moçambique.

Ao utilizar a Arrendou, você concorda com esta política, bem como com os nossos Termos de Uso, Diretrizes da Comunidade e quaisquer outras políticas aplicáveis da plataforma.

2. O Papel Limitado da Arrendou em Disputas É importante que todos os utilizadores compreendam que a Arrendou atua unicamente como um mercado digital e um intermediário online. Fornecemos as ferramentas e o espaço para que os Procuram e os Anunciantes se conectem, comuniquem e gerenciem as suas próprias transações.

A Arrendou não irá:

• Mediar, arbitrar ou resolver disputas decorrentes de acordos privados de arrendamento ou venda (por exemplo, pagamentos de renda, cauções, condições da propriedade, danos, termos de contrato ou questões de despejo).
• Atuar como garante de qualquer acordo ou transação financeira.
• Fornecer aconselhamento ou serviços jurídicos relacionados com disputas entre utilizadores.

Todos os acordos, negociações e transações são da exclusiva responsabilidade das partes envolvidas.

3. Incentivo à Resolução Direta Incentivamos veementemente os utilizadores a resolverem as questões diretamente entre si. Na maioria dos casos, a comunicação aberta e honesta é a forma mais rápida e eficaz de resolver pequenos desentendimentos. Se a comunicação não for eficaz, você pode optar por procurar a assistência de terceiros independentes ou autoridades legais para questões relacionadas com o contrato ou com a propriedade.

4. Disputas Relacionadas com a Plataforma As disputas relacionadas com a Plataforma referem-se a problemas que surgem da operação do nosso serviço e que violam diretamente os Termos de Uso ou as Diretrizes da Comunidade da Arrendou.

Exemplos de Disputas Relacionadas com a Plataforma:

• Conteúdo que viola a Política Anti-Discriminação.
• Assédio ou linguagem de ódio no sistema de mensagens da Plataforma.
• Fraude, spam ou apropriação indevida de identidade na Plataforma.
• Deturpação de um anúncio que viole as Diretrizes da Comunidade.

5. Processo de Resolução de Disputas da Plataforma

5.1. Denúncia: Se você se deparar com uma violação das nossas políticas, deve apresentar uma denúncia detalhada através do nosso e-mail de suporte: suporte@arrendou.com. A denúncia deve incluir:

• O seu nome de utilizador.
• O nome de utilizador ou identificador do utilizador infrator/anúncio.
• A natureza exata da violação.
• Provas de apoio (capturas de ecrã, registos de mensagens, etc.).

5.2. Revisão e Investigação Interna: Após a receção de uma denúncia relacionada com a Plataforma, a Arrendou irá:

• Rever a denúncia e quaisquer provas de apoio.
• Investigar o conteúdo do utilizador, dados de anúncio ou mensagens, quando aplicável.
• Tomar medidas discricionárias, se necessário, o que pode incluir:
  • Emitir um aviso.
  • Remover anúncios ou conteúdo.
  • Suspender temporariamente uma conta.
  • Banir permanentemente utilizadores.
  • Reportar violações graves às autoridades legais.

Nota: A Arrendou reserva a total discricionariedade nas decisões de aplicação e não é obrigada a partilhar o resultado ou os detalhes das nossas investigações internas com as partes.

6. Disputas Além do Nosso Âmbito (Acordos de Arrendamento ou Venda) Para disputas diretamente relacionadas com acordos de propriedade – tais como:

• Questões de pagamento ou caução.
• Devoluções de caução.
• Danos na propriedade ou manutenção.
• Quebra de contrato.
• Questões de despejo.

A Arrendou não intervém. Estas questões devem ser tratadas através de aconselhamento jurídico independente, tribunais de pequenas causas ou autoridades governamentais de habitação relevantes, dependendo da sua jurisdição em Moçambique.

7. Cooperação com as Autoridades Legais A Arrendou irá cooperar integralmente com pedidos legítimos de aplicação da lei de acordo com as leis de Moçambique. Se uma denúncia envolver atividade criminal ou violações legais, podemos divulgar informações do utilizador conforme exigido.

8. Exclusão de Responsabilidade Conforme descrito nos nossos Termos de Uso e Exclusão de Responsabilidade, a Arrendou não é responsável pela conduta dos seus utilizadores, pela precisão dos anúncios ou pelos resultados de quaisquer acordos ou transações entre utilizadores. Todo o uso da plataforma é por sua conta e risco.

Arrendou Localização: Maputo, Moçambique 

E-mail de Suporte: suporte@arrendou.com